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Contact & FAQ

Une question, un souci ? On est là pour vous aider.

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Pour toute question, demande d'aide ou réclamation, une seule adresse :

contact@waki-histoires.fr

Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés.

En cas de problème (accès, paiement, remboursement), merci de nous adresser d'abord une réclamation écrite par email : c'est la première étape, et nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution. Ce n'est que si le désaccord persiste que vous pouvez ensuite saisir le médiateur de la consommation (voir plus bas).

Questions fréquentes

Comment accéder à mes histoires après l'achat ?

Vos histoires achetées se trouvent dans « Mon compte › Mes histoires débloquées ». Elles restent accessibles depuis n'importe quel appareil dès que vous êtes connecté à votre compte.

Je n'ai pas eu accès à mon histoire après le paiement.

Pas d'inquiétude. Écrivez-nous à contact@waki-histoires.fr en précisant l'email de votre compte : un défaut de déblocage est toujours résolu, ou remboursé si nous ne pouvons pas vous délivrer l'histoire.

Puis-je être remboursé ?

Nos histoires sont des contenus numériques accessibles immédiatement. Avant le paiement, vous cochez une case par laquelle vous demandez l'accès immédiat et renoncez à votre droit de rétractation. Si cette case a été cochée et que l'histoire a été ouverte, la rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Dans les autres cas, vous disposez d'un délai de 14 jours. En cas de problème technique ou de non-délivrance, vous êtes bien sûr remboursé.

Sur quels appareils puis-je lire les histoires ?

Sur ordinateur, tablette ou téléphone, directement dans le navigateur. Vos achats étant rattachés à votre compte, vous les retrouvez partout en vous connectant.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements passent par Stripe et PayPal, prestataires sécurisés. Aucune donnée bancaire n'est collectée ni stockée sur notre site.

Mon enfant peut-il utiliser le site seul ?

Le compte et les achats sont gérés par un parent ou responsable légal. Nous collectons un minimum de données et nous n'affichons aucune publicité. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ou mes données ?

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@waki-histoires.fr. Voir notre Politique de confidentialité.

Un litige n'a pas pu être résolu : que faire ?

Si, après votre réclamation écrite, le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de : CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. 01 89 47 00 14 — Déclarer un litige : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net.

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